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FAQs

Häufige Fragen - FAQ

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Ja, die Mindestbestellmenge liegt bei 100€ (netto) zzgl. Versandkosten. 

Kann ich auch als Privatperson bestellen?

Nein, activatextil.eu richtet sich nur an Geschäftskunden bzw. Unternehmenskunden. 

Ist eine Bestellung ohne Kundenkonto möglich?

Nein, da wir über unseren Großhandelsshop ausschließlich an Gewerbekunden verkaufen, wird hier zum Registrieren zuvor eine USt.ID benötigt.

Kann ich meine aufgegebene Bestellung stornieren?

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung zu spät erkannt haben, rufen sie uns bitte umgehend unter 05431 - 93 234 an. Unsere Geschäftszeiten sind von: 09:00 - 13:00 Uhr und von 14:00 - 16:00 Uhr.

Bitte beachten Sie: Bereits kommissionierte Aufträge können allerdings nicht mehr storniert werden.

Bis wann muss ich meine Bestellung abschließen, damit meine Ware noch am selben Tag versendet wird?
Wir sind stets bemüht unsere abgeschlossenen Bestellungen noch am gleichen Arbeitstag zu versenden. Um Aufträge abzuschließen, müssen wir zunächst einen Zahlungseingang verbuchen.
Dies kann bei einer Banküberweisung etwas länger dauern als bei der Bezahlung per PayPal. Bitte beachten Sie, dass unsere Pakete um ca. 11 Uhr von DPD abgeholt werden!

Kann ich im Nachhinein noch Rechnungs-, oder Lieferadressen ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch bei uns ist, können Sie uns jederzeit Änderungen per E-Mail an info@activatextil.eu senden.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 2 - 3 Werktage nach Erhalt des Geldes (ausgenommen Sperrgut).
Unser Unternehmen befindet sich in Deutschland, dort werden alle Sendungen aufgegeben. Bitte bedenken Sie, dass über das Wochenende und Feiertage keine Bestellungen bearbeitet werden.
Alle Bestellungen, die Freitags nach 16:00 Uhr eingehen, werden Montagmorgens chronologisch bearbeitet.

Ist ein Expressversand möglich?
Ja, gegen einen Aufpreis ist ein Expressversand möglich.
Bitte beachten Sie, dass unsere Pakete um ca. 11 Uhr von DPD abgeholt werden. Bestellungen, die danach eintreffen werden erst am nächsten Werktag verschickt.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung nach Terminvereinbarung auch direkt bei uns abholen. Wir haben von Mo. - Fr. 08:00-17:00 Uhr geöffnet.
Alle Infos zum Verkauf am Samstag finden Sie unter: www.as-stoffeverkauf.de/index.php/termine.html

Kann ich auch telefonisch bestellen?
Da wir die Bestellung immer schriftlich benötigen, nehmen Sie diese bitte über den Shop oder per E-Mail an info@activatextil.eu vor.

Ist es möglich Stoffproben zu bestellen?
Derzeit ist es nicht möglich, auf activatextil.eu Stoffproben zu bestellen. Alternativ können Sie einzelne Stoffproben über unseren Endkundenshop  www.aktivstoffe.de bestellen.
Alle Infos hierzu finden Sie unter: https://www.aktivstoffe.de/musterversand/ . Sollten Sie Interesse an ganzen Musterkarten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:info@activatextil.eu .

Ich suche nach einem bestimmten Stoff oder habe einen besonderen Wunsch …
Wir haben viele direkte Kontakte zu Herstellern von Stoffen. Wir sehen gerne, was wir für Sie tun können. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihren Wünschen an:  info@activatextil.eu .

Kann ich Bestellungen zusammenfassen um Versandkosten zu sparen?
Mehrere Bestellungen können selbstverständlich zu einer Rechnung zusammengefasst werden.
Bitte teilen Sie uns dies rechtzeitig mit, denn alle Bestellungen werden Mo. - Fr. vormittags bearbeitet und gehen (nach Zahlungseingang) mittags in den Versand.

Ich habe Loginprobleme. An wen kann ich mich wenden?
Häufig reicht es aus, den Zwischenspeicher im Browser zu löschen. Hier finden Sie weitere Infos zur Löschung des Browser Caches:
Falls Sie keinen Erfolg haben schicken Sie uns bitte eine E - Mail an it [@] activatextil.eu. Bitte teilen Sie uns mit, welchen Browser Sie Sie nutzen. Nach einer Überprüfung werden wir uns bei Ihnen melden. 

Ich habe mein Konto erstellt, aber ich kann weder Preise sehen noch Produkte in meinen Warenkorb legen. Was soll ich tun?

Nachdem Sie Ihr Geschäftskonto registriert haben, senden Sie uns bitte Ihr Gewerbeschein per E-Mail an info@activatextil.eu. Sobald wir Ihren Geschäftsnachweis erhalten haben, wird unser Team ihr Konto nach Prüfung freischalten.