Questions fréquentes - FAQ

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, la quantité minimale de commande est de 100€ (net), frais de port en sus. Ceci ne s'applique pas aux commandes d'échantillons, qui peuvent être commandées sans minimum d'achat.

Puis-je aussi commander en tant que particulier ?

Non, activatextil.eu s'adresse uniquement aux clients professionnels ou aux entreprises. 

Est-il possible de commander sans compte client ?

Non, étant donné que nous vendons exclusivement à des clients professionnels via notre boutique en gros, un numéro de TVA est nécessaire pour s'enregistrer.

Puis-je annuler la commande que j'ai passée ?

Si vous vous êtes rendu compte trop tard d'une erreur dans votre commande, veuillez nous appeler immédiatement au +495431 - 93 234. Nos heures de bureau sont les suivantes : 09:00 - 13:00 et 14:00 - 16:00.

Veuillez noter que les commandes déjà préparées ne peuvent plus être annulées.

Jusqu'à quand dois-je terminer ma commande pour que ma marchandise soit expédiée le jour même ?
Nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes terminées le même jour ouvrable. Pour clôturer les commandes, nous devons d'abord enregistrer une entrée de paiement.
Cela peut prendre un peu plus de temps pour un virement bancaire que pour un paiement via PayPal. Veuillez noter que nos colis sont enlevés par DPD aux alentours de 11 heures !

Puis-je encore modifier l'adresse de facturation ou de livraison après coup ?
Oui, tant que votre commande est encore chez nous, vous pouvez à tout moment nous envoyer des modifications par e-mail à info@activatextil.eu.

Un envoi express est-il possible ?
Oui, un envoi express est possible moyennant un supplément.
Veuillez noter que nos colis sont collectés par DPD aux alentours de 11 heures. Les commandes qui arrivent après cette heure ne sont envoyées que le jour ouvrable suivant.

Puis-je aussi commander par téléphone ?
Comme nous avons toujours besoin d'une commande écrite, veuillez l'effectuer via la boutique ou par e-mail à info@activatextil.eu.

Je cherche un tissu spécifique ou j'ai un souhait particulier ?
Nous avons de nombreux contacts directs avec des fabricants de tissus. Nous serons ravis de voir ce que nous pouvons faire pour vous. Envoyez-nous simplement un e-mail avec vos souhaits à : info@activatextil.eu .

Puis-je regrouper des commandes pour économiser les frais de port ?
Il est bien entendu possible de regrouper plusieurs commandes en une seule facture.
Veuillez nous en informer à temps, car toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi matin et sont expédiées à midi (après réception du paiement).

J'ai créé mon compte, mais je ne peux pas voir les prix ni ajouter des produits à mon panier. Que dois-je faire ?
Après avoir enregistré votre compte professionnel, veuillez nous envoyer votre preuve d'activité professionnelle par e-mail à info@activatextil.eu. Dès que nous aurons reçu votre preuve d'activité, notre équipe activera votre compte après vérification.