Perguntas mais frequentes - FAQ

Existe uma quantidade mínima de encomenda?

Sim, a quantidade mínima de encomenda é de 100 euros (líquidos) mais custos de envio. Isto não se aplica às encomendas de amostras, que podem ser encomendadas sem um valor mínimo de encomenda.

Posso também encomendar como pessoa privada?

Não, activatextil.eu destina-se apenas a clientes empresariais ou clientes empresariais. 

É possível encomendar sem uma conta de cliente?

Não, como só vendemos a clientes empresariais através da nossa loja grossista, é necessária uma identificação de IVA antes de se poder registar.

Posso cancelar uma encomenda que tenha feito?

Se tiver descoberto um erro na sua encomenda demasiado tarde, por favor contacte-nos imediatamente para +495431 - 93 234. O nosso horário de trabalho é das: 09:00 - 13:00 e das 14:00 - 16:00.

Atenção: No entanto, as encomendas que já tenham sido escolhidas não podem ser canceladas.

Até quando tenho de completar a minha encomenda para que a minha mercadoria seja expedida no mesmo dia?
Tentamos sempre despachar as nossas encomendas completas no mesmo dia útil. A fim de completar as encomendas, devemos primeiro receber o pagamento.
Isto pode levar um pouco mais de tempo para uma transferência bancária do que para o pagamento via PayPal. Por favor note que as nossas encomendas são recolhidas pelo DPD por volta das 11 da manhã!

Ainda posso alterar posteriormente os endereços de facturação ou de entrega?
Sim, desde que a sua encomenda ainda esteja connosco, pode enviar-nos alterações em qualquer altura por e-mail para info@activatextil.eu.

É possível a entrega expressa?
Sim, a entrega expressa é possível por um custo adicional.
Note-se que as nossas encomendas são recolhidas pelo DPD aproximadamente às 11 da manhã. As encomendas que chegarem após este prazo não serão enviadas até ao dia útil seguinte.

Posso também encomendar por telefone?
Como exigimos sempre a sua encomenda por escrito, por favor faça a sua encomenda através da loja ou por e-mail para info@activatextil.eu.

Estou à procura de um tecido em particular ou tenho um pedido especial?
Temos muitos contactos directos com fabricantes de tecidos. Teremos todo o prazer em ver o que podemos fazer por si. Basta enviar-nos um e-mail com os seus desejos para: info@activatextil.eu .

Posso combinar encomendas para poupar nos custos de envio?
Várias encomendas podem, evidentemente, ser combinadas numa só factura.
Por favor informe-nos atempadamente, pois todas as encomendas são processadas de segunda a sexta de manhã e são despachadas (após recepção do pagamento) ao meio-dia.

Criei a minha conta, mas não consigo ver os preços nem adicionar produtos ao meu carrinho de compras. O que devo fazer?
Depois de ter registado a sua conta comercial, envie-nos o seu certificado comercial para info@activatextil.eu. Assim que recebermos o seu certificado comercial, a nossa equipa activará a sua conta após verificação.